케즈 AS 안내 (고객센터)

 

케즈 AS(애프터서비스) 방법을 4문단으로 자세히 정리하고, 마지막 5문단에는 주요 매장 10곳의 정보를 추가합니다.

목차

- 접수 방법

- AS 처리 절차

- 소요 시간 및 주의점

- 품질보증 기준 및 유의사항

- 주요 매장 정보 10선

 

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접수 방법

케즈 제품 AS는 공식 홈페이지 1:1 문의 또는 공식 고객센터(1566-5978)를 통해 언제든지 접수가 가능합니다. 구매 시기와 관계없이 모든 케즈 제품에 대해 접수할 수 있다는 특징이 있습니다. AS접수 후 배송 등 추가 안내 사항이 필요한 경우, 고객센터 운영시간(평일 9:00~18:00) 내 문의가 가능합니다.

AS 처리 절차

접수 후, 제품 상태에 따라 검토 및 수선여부가 결정됩니다. 접수된 상품은 본사 또는 지정 서비스센터로 이동하며, 제품의 불량·손상 정도에 따라 수선 방법이 결정되고, 일부 경우 부품이나 소재의 사정으로 수선이 불가할 수 있습니다. 처리는 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 진행되므로 불량 원인 별로 교환·수리·반품이 이뤄집니다.

소요 시간 및 주의점

의류, 가방, 용품 등 케즈 제품 AS에는 일반적으로 약 7~10일 이 소요됩니다. 다만, 특정 자재 수급이 늦어지거나 연휴 등 특별한 상황에는 처리 기간이 더 길어질 수 있습니다. 구입한 지 오래된 제품의 경우, 소재 및 제품 특성상 복원이나 수선 효과가 만족스럽지 않을 수 있음을 미리 안내하고 있습니다.

품질보증 기준 및 유의사항

케즈 제품 품질보증기간은 구입일로부터 1년 입니다. 품질보증 기간 내 불량 발생 시 AS, 교환, 반품이 가능하며, 기준은 공정거래위원회 고시에 따릅니다. 품질보증기간이 경과했거나 소비자 부주의로 인한 파손 등은 일부 유상 처리될 수 있습니다.

주요 매장 정보 10선

- 롯데백화점 본점 케즈

- 현대백화점 무역센터점 케즈

- 신세계백화점 강남점 케즈

- AK플라자 분당점 케즈

- 롯데아울렛 광명점 케즈

- 스타필드 코엑스몰 케즈

- 현대백화점 판교점 케즈

- 신세계백화점 센텀시티점 케즈

- 롯데백화점 잠실점 케즈

- 롯데백화점 노원점 케즈

 

각 매장 정보는 변경될 수 있으므로 방문 전 공식 홈페이지의 매장안내 또는 고객센터에서 확인하는 것이 안전합니다.